Cómo tramitar la garantía
Conforme a la legislación vigente, todos los artículos comprados en PISCINAPOOL a partir del 1 de Enero del 2022 disponen de garantía europea de 3 años, contando desde la fecha de compra del producto.
En el caso de tener que tramitar la garantía y para facilitar la tramitación de la misma, a continuación te indicamos los 4 pasos a seguir:
PASO 1: REVISA EL PRODUCTO
Asegúrate de que el producto realmente tenga un defecto, y no sea por su incorrecto uso, instalación y/o configuración. En productos usados en una piscina, recuerda primero contactar con nosotros y revisar los parámetros químicos de la piscina como el pH, Cloro, Alcalinidad y ácido cianúrico.
PASO 2: SOLICITA LA REVISIÓN
Envía un mail a info@piscinapool.com informándonos del defecto encontrado y solicitándonos la revisión del producto. Deberás de rellenar el "Formulario de solicitud reparación / garantía" y enviárnoslo firmado. Lo puedes encontrar en los archivos adjuntos en esta página.
PASO 3: PREPARA EL PRODUCTO
Tras la validación de los datos del formulario, recibirás un albarán que tendrás que pegar al bulto. Recuerda guardar el producto en una caja bien protegida y con los accesorios necesarios para su correcto diagnóstico. Nuestro transportista pasará a recogerlo para llevarlo al servicio técnico.
PASO 4: REVISIÓN Y RESOLUCIÓN
Si tras la revisión del producto el servicio técnico detecta un defecto de fabricación, recibirás un informe con la propuesta de reparación o sustitución del equipo. En este caso, la reparación del producto no tendrá ningún coste para ti y será devuelto a tu domicilio a la mayor brevedad posible.
Aspectos importantes
- Si el equipo se envía en garantía y el servicio técnico no detecta ninguna anomalía o defecto de fabricación, el cliente tendrá que abonar 54,45€ (IVA incluido) en concepto de gastos de transporte y mano de obra del técnico.
- Si el equipo se envía en garantía y el servicio técnico detecta que el fallo del equipo está provocado por falta de limpieza, incorrecto uso y/o mantenimiento del equipo, el cliente tendrá que abonar 54,45€ (IVA incluido) en concepto de gastos de transporte y limpieza del equipo. Si este a parte de tener suciedad presenta un desgaste o degradación provocada por un incorrecto mantenimiento, se presentará un presupuesto de reparación del equipo.
- Equipos fuera de garantía tienen una tarifa única de 54,45€ (IVA incluido) por revisión del equipo incluyendo los gastos de transporte.
- Si tienes alguna duda o necesitamos más información, contáctanos a través de este formulario.
