Cómo tramitar la garantía
Conforme a la legislación vigente, todos los artículos comprados en PISCINAPOOL a partir del 1 de Enero del 2022 disponen de garantía europea de 3 años, contando desde la fecha de compra del producto.
En el caso de tener que tramitar la garantía y para facilitar la tramitación de la misma, a continuación te indicamos los 4 pasos a seguir:
PASO 1: REVISA EL PRODUCTO
Antes de solicitar una reparación o gestión de garantía, comprueba que el producto presenta realmente un defecto de funcionamiento y que la incidencia no se debe a un uso, instalación o configuración incorrectos.
PASO 2: SOLICITA LA REVISIÓN
Antes de enviar el producto, contacta con nosotros por correo a info@piscinapool.com, indicando el defecto detectado y solicitando la revisión por parte de nuestro servicio técnico, para que podamos guiarte en el proceso correctamente.
PASO 3: PREPARA EL PRODUCTO
Una vez validados los datos del formulario, te indicaremos dónde enviar el paquete. Embala el producto correctamente, incluyendo todos los accesorios, para que nuestro servicio técnico pueda realizar un diagnóstico preciso.
PASO 4: REVISIÓN Y RESOLUCIÓN
Si tras la revisión nuestro servicio técnico confirma un defecto de fabricación, recibirás un informe con la propuesta de reparación o sustitución. La reparación no tendrá coste y el producto será devuelto a tu domicilio lo antes posible.
Aspectos importantes
- Si un equipo en garantía no presenta defecto de fabricación, se aplicará un cargo de 54,45 € (IVA incluido) por transporte y mano de obra.
- Si el fallo se debe a suciedad, uso incorrecto o falta de mantenimiento, se aplicará igualmente un cargo de 54,45 € (IVA incluido) por transporte y limpieza. Si además el equipo presenta desgaste o daño por mantenimiento inadecuado, se emitirá un presupuesto de reparación adicional.
- Los equipos fuera de garantía tienen una tarifa única de 54,45 € (IVA incluido) por revisión, incluyendo los gastos de transporte.
- Para cualquier duda o información adicional, contáctanos a través de este formulario.