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Te pediremos tus datos de facturación y de entrega, posteriormente, tendrás que seleccionar la forma de pago y seguir las instrucciones.

Tan pronto tramites tu pedido, recibirás un mail con la confirmación.

Todos los pedidos inferiores a 300€ y con destino España Peninsular tienen un recargo de 9,90€ en concepto de gastos de transporte.

Los pedidos con un importe igual o superior a 300€ disponen de envío gratuito siempre y cuando su destino sea España Peninsular.

Envíos a Baleares y resto del mundo tienen un recargo de 50€ sin importar su peso y tamaño.

Por norma general, entregamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 4 días laborables.

Actualmente las formas de pago que ofrecemos son las siguientes:

  1. Tarjeta
  2. Transferencia bancaria
  3. PayPal
  4. Financiación

Ya he realizado mi pedido

Para modificar tu pedido ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Nos puedes llamar al 616 62 49 76 o al 977 185 827 de Lunes a Viernes de 8 a 13 y de 15 a 18 horas. Por otra parte, recomendamos dejar constancia de la modificación por escrito a nuestro mail info@piscinapool.com.

Ten en cuenta, que si el pedido ya se ha enviado no será posible realizar ninguna modificación.

Junto con la confirmación de envío que recibirás a tu mail, también recibirás un número de seguimiento de tu pedido, donde podrás consultar su estado. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros para más información.

Nos puedes llamar al 616 62 49 76 o al 977 185 827 de Lunes a Viernes de 8 a 13 y de 15 a 18 horas.

Si deseas anular tu pedido y todavía no se ha enviado, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.

Nos puedes llamar al 616 62 49 76 o al 977 185 827 de Lunes a Viernes de 8 a 13 y de 15 a 18 horas.

Ten en cuenta que si tu pedido ya ha salido de nuestras instalaciones no será posible anularlo. Sin embargo, lo podrás devolver en un plazo de 14 días una vez lo recibas.

Todos los envíos se reparten de 8 a 19H de Lunes a Viernes.

Si deseas modificar el horario de entrega, te recomendamos llamar directamente a la agencia de transporte aportando el número de seguimiento del envío.

Ya recibí mi pedido

Para tramitar la devolución es necesario que rellenes el formulario de devolución y nos lo envíes al mail info@piscinapool.com.

Una vez recibamos el formulario cumplimentado, te daremos las instrucciones para que nos hagas llegar el producto a nuestras instalaciones.

Puedes consultar más información haciendo click aquí.

Si el producto que has comprado en nuestra tienda tiene un defecto de fabricación, es necesario que nos envíes un mail a info@piscinapool.com aportando tu número de pedido y/o factura de compra del producto y nos pondremos en contacto contigo para darte la mejor solución.

Si tienes una consulta técnica sobre un producto o servicio, nos puedes llamar al 616 62 49 76 o al 977 185 827 de Lunes a Viernes de 8 a 13 y de 15 a 18 horas y nuestros técnicos te atenderán.

Para consultas más complejas, te recomendamos que nos contactes vía mail info@piscinapool.com de esta forma, podremos analizar mejor tu caso.

Si has tenido una incidencia en la entrega de tu pedido, es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte.

De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte. Pasados los 5 días se considerará que la mercancía ha llegado en buen estado y no se aceptarán reclamaciones.

Nos puedes llamar al 616 62 49 76 o al 977 185 827 de Lunes a Viernes de 8 a 13 y de 15 a 18 horas. Por otra parte, te recomendamos dejar constancia de lo ocurrido por escrito de los adjuntando imágenes de la mercancía dañada al mail info@piscinapool.com

Otras Preguntas Frecuentes

Enviamos los pedidos siempre tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del tipo de envío y disponibilidad del producto. Por norma general todos los envíos en stock se entregan en 24-72 horas para España peninsular.

A continuación, podrás ver los plazos de entrega aproximados según su destino:

  • España peninsular: hacemos envíos con entrega 24 – 72H, tras la expedición de la mercancía.
  • Baleares: entrega en 48/96 horas laborables tras la expedición de la mercancía.
  • Portugal: entrega en 48/96 horas laborables, según el código postal del destino. Este plazo no incluye el tiempo que conllevan los trámites aduaneros y que pueden aumentar los plazos de entrega de los pedidos. No hacemos envíos a Azores ni Madeira.
  • Resto del mundo: Consúltenos.

Actualmente no ofrecemos recogidas en nuestro almacén.

Ofrecemos la posibilidad de financiar todas las compras superiores a 200€ a través de Aplazame. Puedes consultar más información sobre el servicio haciendo click aquí.

Si tienes problemas con un producto que has comprado en PiscinaPool, envía tu consulta a sat@piscinapool.com aportando el número de pedido o adjuntando tu factura de compra y nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para darte la mejor opción.

Puedes devolver el producto siempre que no hayan pasado más de 14 días hábiles desde la fecha de entrega del mismo y cumplir con las condiciones especificadas a continuación:

  • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario PISCINAPOOL se reserva el derecho de rechazar la devolución.
  • Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
  • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. Posteriormente, una vez la mercancía llegue a nuestras instalaciones y sea revisada, se aplicará lo siguiente dependiendo de cada caso:
    • Producto devuelto está en perfectas condiciones: Se le realizará el reembolso íntegro de la compra, excepto los gastos de transporte originados por la devolución.
    • Producto devuelto tiene marcas de uso/rasguños/golpes/etc..: Se le realizará el reembolso parcial correspondiente al grado de depreciación que haya sufrido la mercancía. En caso de no aceptar el reembolso parcial, puede solicitar la devolución de la mercancía a la dirección que nos indique, o recogiendo la mercancía por sus propios medios. Los gastos de la devolución en estos casos correrán a cargo del cliente.
    • Productos defectuosos de fábrica: Si el producto devuelto tiene un defecto de fábrica, se le devolverá el importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos de envío y los gastos de la devolución.
  • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido por tu parte del artículo devuelto, descontando en este caso los gastos de la recogida si ésta fue solicitada. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
  • Si realizas la devolución de productos con regalo o promoción, será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
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